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予約について
- 予約は何日前に必要ですか？
空室があれば前日でもご予約可能です。ウォシュレットつきなどお部屋指定をご希望の場合は、お早目のご予約をお勧めいたします。
- 予約なしで宿泊できますか？
事前に必ずご予約くださいますようお願いいたします。
- 延泊は出来ますか？
可能です。ご予約もしくは延長の可能性がわかった時点で（日程確定前で結構です）フロントまでお申し付けください。できる限りお部屋変更をせずにご延長いただけるよう手配いたしますが、部屋指定のご予約が入っている場合は、お部屋をご移動いただく場合もございます。ご了承ください。
- キャンセルをする場合、費用はかかりますか？
原則、前日キャンセルは初日宿泊料金の50%、当日のキャンセルは100%を申し受けます。やむをえない場合についてはフロントまでご相談ください。
料金・お支払いについて
- 宿泊費の支払い方法・支払い時期は？
お支払は原則前払いとなっております。
支払い方法は現金、各種クレジットカード、銀行振り込みが可能です。
日本円での日本へのご入金もご相談に応じます。
前払い制のため、デポジットや保証金は不要です。
- 宿泊費の支払いは中国人民元以外でも可能ですか？
基本通貨は人民元でお願いしております。その他の通貨（日本円、USD）は当日のレートから換算させていただきますが、一部手数料を換算させていただく場合がございます。ご了承ください。
客室サービスについて
- ホテル式サービスアパートメントとは何ですか？
寝具、アメニティグッズを取り揃えた1泊から宿泊可能なマンションです。
タオル、石鹸、歯ブラシなどをそろえており、ルームクリーニングもいたします。ホテルステイ、ウィークリーステイのご利用は毎日、マンスリーステイ～は1週間に2回のルームクリーニングが料金に含まれます。
（2006年３月よりバリューアップ活動として、マンスリーステイ以上でも週3回ルームクリーニングを実施しております）
フロントサービスについて
- 日本の新聞を読みたいのですが？
フロント横に日本経済新聞の閲覧コーナーを設置しております。ご自由にご覧ください。（お部屋へのお持ち帰りはご遠慮いただいております）
- クリーニングをお願いしたい。
フロントにてお受付いたします。
Yシャツが1枚12元＋15%のサービス料（約180円）程度です。
日系のクリーニング業者（ハルヤ）さんにお願いしていますので、出来上がりもご安心ください。朝9:00までにお出しいただければ、当日中に出来上がります。
お部屋へのお届けは翌日となります。（日曜日はお休み）
- 室内の電話機で国際電話はかけられますか？受けられますか？
お部屋のお電話は直通電話です。国際電話をご利用の際は1階フロントにてIP電話カードをお買い求めの上ご利用ください。（100元分＝75元：日本へ約30分通話可能）
室内環境について
- 部屋のタイプ、平米数は？
全室１LDKです。
スタンダードA/Bタイプは60㎡、Dタイプは同じ60㎡の独立型、Cタイプは45㎡～55㎡の独立型、Eタイプは75㎡で1ベッドと2ベッドのお部屋がございます。
- 部屋に何人まで宿泊できますか？
2名様までご利用可能です。1名様追加の場合、1泊５０RMB が追加となります。
- 室内のTVやDVD、ADSLは使用料がかかりますか？
マンスリーステイの場合、ADSL料金まで宿泊料に含まれます。ハーフイヤーステイ～はADSL利用料として別途200RMB（市内電話料金含む）が必要です。
- 水道の水は飲めますか？
水道のお水は飲まないようにお願いしております。そのため、各お部屋に飲料水サーバーを設置しております。マンスリーステイまでは無料、ハーフイヤーからは初回無料、2回目以降1本15元で交換いたします。
- シャワーではなく湯船につかりたい。バスルームの環境は？
上海ステイではゆっくりバスタブに使っていただける深めの浴槽となっております。リピートのお客様には入浴剤をご持参になる方もいらっしゃいます。
- 部屋で洗濯をしたい。
各お部屋に洗濯機を設置しております。使用方法は各お部屋にご案内しております。乾燥機は地下1階に無料のランドリールームがございます。ご利用の際はフロントにお申し付けください。
- 部屋で料理はできますか？
中華料理も可能なガスコンロのキッチンです。安全性もご安心ください(リンナイ製)。調理器具はフライパン、包丁、まな板、食器など20品目を取り揃えた連絡がございます。周辺に野菜市場やスーパーもありますので、是非料理の腕を振るってください。
その他
- 中国語が話せませんが、大丈夫ですか？
上海ステイでは24時間日本語スタッフが対応いたしますので、中国語ができなくてもご安心ください。お電話のお問合せも日本語でお気軽にご連絡ください。
- 初めての上海。上海ステイまでどのように行けばよいですか？
はじめてのお客様には「空港お迎えサービス」をお勧めいたします。徐々に慣れていただければご自身でタクシーや路線バス（3号線）、リニアモーターカー＆地下鉄（リニア⇒地下鉄2号線⇒地下鉄1号線）などでお越しください。
- 日本から持ってきたPCや家電品は使えますか？
上海では電圧が日本と異なります。モバイルPCやデジカメの充電器は変圧機能が付いているものがほとんどですが、念のためメーカーさんへお問合せください。その他の家電品は変圧器をご持参ください。
- 近くに日常品を購入できるお店はありますか？
周辺にはローソン、スーパー、デパートなどが多くありますので、日用品のお買い物にはとても便利です。
- 急に具合が悪くなった場合はどうしますか？
近くに日本語対応可能な「中山医院」がございます。必要な場合は付き添いサービスも行います（別途料金）。また、日本の常備薬は常にございますので、お気軽にお申し付けください。
- 以前宿泊した部屋に泊まりたい。対応できますか？
ご予約の際に号室をご指定ください。できる限り対応いたします。（入居状況により調整できない場合もございます。ご了承ください）
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